Гарантийная политика

Мы создаем наши фонари, чтобы они были надежными спутниками в ваших самых требовательных поездках, и наша гарантия является отражением этого обязательства. Мы не рассматриваем это просто как политику; мы рассматриваем это как наше обещание вам.

В Towild мы поддерживаем каждое изделие, покидающее нашу мастерскую. Если ваше оборудование выйдет из строя из-за производственного дефекта в течение гарантийного срока, мы отремонтируем или заменим его. Никаких проблем, никаких оправданий.

Ваша уверенность в нашем оборудовании – наш главный приоритет. Ниже приведены подробности наших обязательств перед вами.

Гарантийное покрытие

Продукт Стандартная гарантия
Передние велосипедные фонари 2 года
Задние велосипедные фонари 2 года
Велосипедное крепление серии AS 1 год
Фонарики 2 года
Аксессуары в комплекте 6 месяцев
Другие /

Гарантийное покрытие

Если соблюдены все следующие условия, на ваш продукт Towild может распространяться наша официальная гарантийная политика:

  • Товар был получен через towildbikes.com, Amazon, у официального дилера или по официальной акции.
  • Гарантийный срок не истек.
  • Вы можете предоставить доказательство покупки или подтверждение права на участие.

Каналы поддержки по источникам покупки

Источник продукта Гарантийное покрытие Контактный адрес электронной почты Примечания
Официальный сайт
(towildbikes.com)		 Покрытый service1@wild-fires.com Пожалуйста, укажите номер заказа и подробную информацию о продукте.
Амазонка (США) Покрытый service@wild-fires.com Включить подтверждение заказа Amazon
Амазонка (Япония) Покрытый kyouko@wild-fires.com Включить подтверждение заказа Amazon
Амазонка (Европа) Покрытый kyouko@wild-fires.com Включить подтверждение заказа Amazon
АлиЭкспресс Покрытый alitowild@wild-fires.com Включите подтверждение заказа AliExpress
Ракутен (Япония) Покрытый kyouko@wild-fires.com Включите подтверждение заказа Rakuten
Неавторизованные продавцы/реселлеры Не покрыто / /

*Примечание : На заказы, размещенные через официальный сайт Towild (towildbikes.com), распространяется гарантия без каких-либо сборов. На заказы, размещенные через другие платформы (такие как Amazon, AliExpress, Rakuten), распространяется гарантийная политика этой платформы, и на них может взиматься дополнительная плата за обслуживание платформы, которая не взимается Towild.

Процесс замены и претензий

Пожалуйста, напишите нам следующую информацию:

  • Ваш номер заказа
  • Четкое описание проблемы
  • Фото или видео подтверждение дефекта.

Мы заменяем, а не ремонтируем. Если ваша претензия будет одобрена, вы получите новый товар на замену.

Гарантийные ограничения (что не покрывается)

Категория исключения Конкретные примеры
Неправильное использование Неправильная эксплуатация или обращение
Несанкционированный ремонт, разборка или модификация.
Проблемы, не связанные с качеством Несчастные случаи (например, падения, столкновения, повреждение водой)
Небрежность или неправильное обращение
Износ Естественное старение, выцветание или косметический износ (царапины, вмятины)
Ухудшение емкости аккумулятора с течением времени
Внешние факторы Форс-мажорные обстоятельства (наводнения, пожары, стихийные бедствия)
Воздействие экстремальных условий
Неверный источник покупки Товары, приобретенные у неавторизованных продавцов
Срок действия страхового покрытия истек Претензии, предъявленные после окончания гарантийного срока