Мы увлечены созданием снаряжения, которое вы будете любить и которому будете доверять долгие годы. Мы уверены в качестве нашей продукции, и хотим, чтобы вы были уверены в своей покупке.
Поэтому мы сделали процесс возврата максимально простым и понятным. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в течение 14 дней для получения возврата денег или обмена.
Наша цель – удовлетворить потребности вас, наших клиентов. Ниже вы найдете всю необходимую информацию.
Период возврата
Клиенты могут подать заявку на возврат или обмен в течение 14 дней после получения товара(ов). Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым вы производили оплату.
Обратите внимание: товары, помеченные как «Распродажа», не подлежат возврату/обмену.
Товары, участвующие в распродажах и акциях, исключаются из этого правила и подлежат возврату/обмену в соответствии с нашей обычной политикой.
Отмена
Мы принимаем отмену заказов до начала обработки товара. Если заказ будет отменен до этого момента, вы получите полный возврат средств.
Если товар уже был отправлен, к сожалению, мы не сможем отменить заказ.
Условия возврата/обмена
- Все товары должны быть возвращены в том виде, в котором они были проданы, то есть не ношенными, не стиранными и не переделанными, со всеми прикрепленными бирками.
- Все товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке.
- Все товары должны быть возвращены в одной посылке.
- Отправка товаров для возврата/обмена должна осуществляться с использованием той же службы доставки, что и при первоначальной доставке.
- Мы можем принять возврат/обмен только из той страны, в которую был первоначально отправлен заказ. Например, заказы, доставленные в США, должны быть возвращены из США.
- Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату.
- К сожалению, возврат/обмен не бесплатны (таможенные пошлины и расходы на доставку оплачиваются за ваш счет).
- Разумеется, любой товар с дефектами можно вернуть.
Мы оставляем за собой право не принимать возврат/обмен, если товар имеет следы износа, был использован или изменен в отношении своего первоначального состояния.
Мы сообщим вам, если решим отклонить ваш запрос на возврат средств/обмен; вы можете выбрать вариант возврата товара за ваш собственный счет.
Как вернуть товар или весь заказ?
Шаг 1: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата, предоставив следующую информацию:
- Номер заказа
- Подтверждение покупки
- Видео или фотография неисправного товара
Шаг 2: Вложите чек вместе с товарами обратно в оригинальную упаковку.
Шаг 3: Заполните все три копии формы счета-проформы для возврата товара. Поместите все копии в прозрачный конверт и прикрепите его к посылке, не запечатывая. Эти документы необходимы для таможни, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы заполнили все 3 копии.
Шаг 4: Передайте посылку курьеру. После того, как курьер проверит возвратное отправление, пожалуйста, надежно запечатайте посылку.
Возврат средств
В случае возврата товара, возврат средств будет зачислен на первоначальный способ оплаты. Towild не возмещает расходы на доставку при возврате товара.
После того, как ваш пакет поступит к нам, пожалуйста, подождите 7-14 дней (в зависимости от пиковых нагрузок) для обработки возврата. Если ваш возврат не соответствует указанным условиям, пакет будет отправлен вам обратно за ваш счет. После того, как ваш возврат будет принят, вам будет возвращена сумма, и вы получите подтверждение по электронной почте.
Адрес для возврата/обмена:
Комната 403, корпус А, компания Gushu Hongwan Co., Ltd., поселок Санвэй, улица Ханчэн, район Баоань, Шэньчжэнь
Мы готовы оказать вам поддержку через:
Электронная почта: service1@wild-fires.com
Служба поддержки: +86 13713875215
Мы стремимся ответить на ваши вопросы в течение 24 часов.
Часы работы чата службы поддержки клиентов:
Понедельник - пятница: 8:00 - 18:00 по восточному времени (EST)