Garantiebeleid
We bouwen onze lampen als betrouwbare metgezellen tijdens uw meest veeleisende ritten, en onze garantie is een weerspiegeling van die toewijding. Wij zien dit niet alleen als beleid; wij zien het als onze belofte aan u.
Bij Towild staan we achter elk product dat onze werkplaats verlaat. Als uw uitrusting binnen de garantieperiode defect raakt door een fabricagefout, zullen wij deze repareren of vervangen. Geen gedoe, geen excuses.
Uw vertrouwen in onze uitrusting is onze topprioriteit. Hieronder vindt u de details van onze toewijding aan u.
Garantiedekking
| Product | Standaard garantie |
|---|---|
| Fietsverlichting voor | 2 jaar |
| Fietsverlichting achter | 2 jaar |
| AS-serie fietshouder | 1 jaar |
| Zaklampen | 2 jaar |
| Accessoires inbegrepen bij een set | 6 maanden |
| Anderen | / |
Garantiedekking
Als aan alle volgende voorwaarden is voldaan, valt uw Towild-product mogelijk onder ons officiële garantiebeleid:
- Het product is ontvangen via towildbikes.com, Amazon, een geautoriseerde dealer of via een officiële promotie.
- De garantieperiode is niet verstreken.
- U kunt een aankoopbewijs of een bevestiging dat u in aanmerking komt, overleggen.
Ondersteuningskanalen Per Aankoopbron
| Productbron | Garantiedekking | Neem contact op met E-mail | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| Officiële website (towildbikes.com) |
Overdekt | service1@wild-fires.com | Vermeld het bestelnummer en de productgegevens. |
| Amazon (VS) | Overdekt | service@wild-fires.com | Voeg een Amazon-bestellingsbevestiging toe |
| Amazone (Japan) | Overdekt | kyouko@wild-fires.com | Voeg een Amazon-bestellingsbevestiging toe |
| Amazone (Europa) | Overdekt | kyouko@wild-fires.com | Voeg een Amazon-bestellingsbevestiging toe |
| AliExpress | Overdekt | alitowild@wild-fires.com | Inclusief AliExpress-bestellingsbevestiging |
| Rakuten (Japan) | Overdekt | kyouko@wild-fires.com | Rakuten-bestellingsbevestiging bijvoegen |
| Ongeautoriseerde verkopers/wederverkopers | Niet gedekt | / | / |
*Opmerking : Bestellingen geplaatst via de officiële Towild-website (towildbikes.com) vallen onder de garantie zonder enige kosten. Bestellingen die via andere platforms (zoals Amazon, AliExpress, Rakuten) worden geplaatst, vallen onder het garantiebeleid van dat platform en kunnen extra platformservicekosten met zich meebrengen, die niet door Towild in rekening worden gebracht.
Vervangings- En Claimproces
Stuur ons een e-mail met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Foto- of videobewijs van het defect.
Wij vervangen in plaats van repareren. Als uw claim wordt goedgekeurd, ontvangt u een nieuw vervangend artikel.
Garantiebeperkingen (Wat Niet Wordt Gedekt)
| Uitsluitingscategorie | Specifieke voorbeelden |
|---|---|
| Oneigenlijk gebruik | Onjuiste bediening of behandeling Ongeautoriseerde reparaties, demontage of wijzigingen |
| Niet-kwaliteitsproblemen | Ongevallen (bijvoorbeeld vallen, botsingen, waterschade) Nalatigheid of verkeerd gebruik |
| Slijtage | Natuurlijke veroudering, vervaging of cosmetische slijtage (krassen, deuken) Verslechtering van de batterijcapaciteit in de loop van de tijd |
| Externe factoren | Overmacht (overstromingen, branden, natuurrampen) Blootstelling aan extreme omgevingen |
| Ongeldige aankoopbron | Producten gekocht bij ongeautoriseerde verkopers |
| Verlopen dekking | Claims ingediend nadat de garantieperiode is verstreken |