Retour- en terugbetalingsbeleid
We zijn gepassioneerd over het creëren van uitrusting waar je jarenlang van zult houden en op zult vertrouwen. We hebben vertrouwen in onze productkwaliteit en we hopen dat u vertrouwen heeft in uw aankoop.
We begrijpen dat producten soms niet aan uw verwachtingen voldoen. Lees ons retour- en ruilbeleid hieronder. Als u vragen heeft, neem dan contact op met e-mail: service1@wild-fires.com
Overzicht van het retour- en ruilbeleid
| Type | Voorwaarde | Tijdsbeperking | Vereisten | Verzending & rechten |
|---|---|---|---|---|
| Retourneren | Niet-kwaliteitsprobleem | Binnen 14 dagen na levering | Ongebruikt, originele staat en verpakking | Klant draagt de retourzending en rechten* |
| Kwaliteitsgerelateerd probleem | Binnen 14 dagen na levering | Foto-/videobewijs van defect vereist | Towild dekt de retourzending en rechten | |
| Ruilen | Niet-kwaliteitsprobleem | Binnen 14 dagen na levering | Ongebruikt, geschikt voor wederverkoop | Klant draagt de verzendkosten en rechten in beide richtingen |
| Kwaliteitsgerelateerd probleem | Gedekt door de garantie | Volg Garantiebeleid | Towild dekt alle gerelateerde kosten |
*Opmerking: Voor retourzendingen die niet te wijten zijn aan kwaliteitsproblemen, worden de oorspronkelijke verzendkosten van $ 7,90 in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag, ongeacht of het aankoopbedrag de drempel voor gratis verzending heeft bereikt.
Retour- en ruilbeleid
- Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verkoopconditie, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels intact.
- Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
- Retourzendingen en ruilingen moeten worden verwerkt met dezelfde service als de originele zending.
- We accepteren alleen retourzendingen en ruilingen uit het land/de regio van herkomst van de bestelling. Bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, moeten bijvoorbeeld vanuit de Verenigde Staten worden geretourneerd.
- Aangepaste artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.
Aanvraagproces voor retourneren en ruilen
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: service1@wild-fires.com, met vermelding van uw ordernummer, aankoopbewijs, reden voor retournering en een video of foto van het problematische artikel.
Stap 2: Plaats de bon en het artikel terug in de originele verpakking.
Stap 3: Vul alle drie de exemplaren van het proforma-retourformulier in. Plaats alle exemplaren in een doorzichtige envelop en bevestig deze aan het pakket; verzegel het niet. De douane vereist deze documenten, dus zorg ervoor dat alle drie de exemplaren zijn ingevuld.
Stap 4: Overhandig het pakket aan de koerier. Nadat de koerier het geretourneerde artikel heeft geïnspecteerd, verzegelt u het pakket en stuurt u de informatie van het koeriersbedrijf en het trackingnummer naar onze klantenservice via e-mail: service1@wild-fires.com.
Retour- en ruiladres:
Land/provincie/stad: China, Shenzhen, provincie Guangdong
Gedetailleerd adres: Kamer 8403, 4e verdieping, Jinxing-gebouw, blok A, Liancheng Fasheng Optoelectronic Smart Industrial Park, Bao'an District, Shenzhen
Postcode: 518126
Tel: +86 18529347569
E-mail: service1@wild-fires.com
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat de tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening verschijnt, kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Dit beleid is bijgewerkt op 30 oktober 2025.