Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product(en) een retour- of ruilverzoek indienen. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Let op: artikelen met de aanduiding ‘Uitverkoop’ kunnen niet worden geretourneerd/geruild.

Artikelen in de uitverkoop en promotionele artikelen zijn uitgesloten van deze regeling. Deze artikelen vallen onder ons reguliere retour-/ruilbeleid.

Annulering

Wij accepteren annuleringen van bestellingen vóórdat het product is verwerkt. Als de bestelling vóór die tijd wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Als het product al verzonden is, kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren.

Retour-/ruilvoorwaarden

• Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele staat waarin ze zijn verkocht, dus zonder dat ze zijn gedragen, gewassen of veranderd en met alle kaartjes er nog aan.
• Alle artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in één pakket worden geretourneerd.
• Retourzendingen/ruilingen dienen te worden gedaan via dezelfde service als de oorspronkelijke levering.
• We kunnen alleen retourzendingen/ruilingen accepteren vanuit het land waarnaar een bestelling oorspronkelijk is verzonden. Bestellingen die bijvoorbeeld naar de VS worden verzonden, moeten vanuit de VS worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Helaas is retourneren/ruilen niet kosteloos (de invoer- en verzendkosten zijn voor uw eigen rekening).
• Uiteraard kunt u eventuele defecte artikelen retourneren.

Wij behouden ons het recht voor om een ​​retourzending/ruiling niet te accepteren indien het product tekenen van slijtage vertoont of is gebruikt of veranderd ten opzichte van de originele staat.

Mochten wij uw terugbetaling/ruil weigeren, dan stellen wij u daarvan op de hoogte. U kunt er dan voor kiezen om het product op eigen kosten naar u terug te laten sturen.

Hoe retourneer ik een artikel of een gehele bestelling?

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten en geef de volgende informatie door:

• Bestelnummer
• Aankoopbewijs
• Video of foto van het defecte product

Stap 2: Plaats uw kassabon samen met de artikelen terug in de originele verpakking.

Stap 3: Vul alle drie de kopieën van het pro-forma factuurformulier voor retourzendingen in. Doe alle kopieën in de transparante envelop en plak deze onafgesloten op het pakket. Deze documenten zijn vereist voor de douane, dus zorg ervoor dat u alle drie de kopieën invult.

Stap 4: Geef het pakket over aan de koerier. Nadat de koerier de retourzending heeft gecontroleerd, sluit u het pakket zorgvuldig af.

Terugbetaling

Bij een retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden bij retourzendingen niet door Towild vergoed.

Zodra uw pakket bij ons aankomt, duurt het 7-14 dagen (afhankelijk van de piektijden) voordat uw retourzending wordt verwerkt. Als uw retourzending niet aan de genoemde voorwaarden voldoet, sturen we het pakket op eigen kosten terug. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt uw geld teruggestort en ontvangt u een bevestigingsmail.

Retour-/ruiladres:

Kamer 403, gebouw A, Gushu Hongwan Co., Ltd., Sanwei-gemeenschap, Hangcheng Street, Baoan District, Shenzhen

Wij zijn beschikbaar om u te ondersteunen via

E-mailadres: service1@wild-fires.com

Service Tel: +86 13713875215

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw vragen te reageren.

Chattijden klantenservice:

Maandag - vrijdag: 8.00 - 18.00 uur EST