Wij zijn gepassioneerd door het maken van uitrusting die u jarenlang zult waarderen en vertrouwen. We zijn ervan overtuigd dat onze producten van hoge kwaliteit zijn, en wij willen dat u ook vertrouwen heeft in uw aankoop.
Daarom hebben we ons retourproces zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk gemaakt. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
Onze toewijding is aan u, de berijder. Hieronder vindt u alle details die u nodig heeft.
Terugkeerperiode
Klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het/de product(en) een retourzending of omruiling aanvragen. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.
Let op: artikelen met de vermelding "Einduitverkoop" kunnen niet worden geretourneerd/omgewisseld.
Uitverkoop- en promotieartikelen zijn uitgesloten en vallen onder ons reguliere retour- en ruilbeleid.
Annulering
Wij accepteren annuleringen van bestellingen vóórdat de productverwerking is gestart. Als de bestelling op dat moment wordt geannuleerd, krijgt u een volledige terugbetaling.
Als het product al verzonden is, kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren.
Retourneren/Omruilen: Voorwaarden
- Alle artikelen moeten in hun oorspronkelijke verkoopconditie worden geretourneerd, ongedragen, ongewassen en onveranderd, en met alle labels nog eraan.
- Alle artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Alle artikelen moeten in één pakket worden geretourneerd.
- Retourzendingen/ruilzendingen dienen te worden verzonden via dezelfde service als de oorspronkelijke levering.
- We kunnen alleen retourzendingen/ruilingen accepteren vanuit het land waar de bestelling oorspronkelijk naartoe is verzonden. Bestellingen die bijvoorbeeld naar de VS zijn verzonden, moeten vanuit de VS worden geretourneerd.
- Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
- De retourzending/ruiling is helaas niet gratis (de import- en verzendkosten zijn voor uw eigen rekening).
- Natuurlijk kunnen defecte artikelen worden geretourneerd.
Wij behouden ons het recht voor om geen retourzendingen/ruilingen te accepteren als het product sporen van slijtage vertoont of gebruikt of gewijzigd is ten opzichte van de oorspronkelijke staat.
U wordt geïnformeerd als wij van plan zijn uw terugbetaling/omruiling te weigeren; u kunt ervoor kiezen om het product op eigen kosten terug te laten sturen.
Hoe kan ik een artikel of een hele bestelling retourneren?
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Aankoopbewijs
- Video of foto van het defecte product
Stap 2: Doe uw kassabon, samen met de artikelen, terug in de originele verpakking.
Stap 3: Vul alle drie exemplaren van het retour-proforma-factuurformulier in. Doe alle exemplaren in de transparante envelop en bevestig deze aan het pakket zonder de envelop te sluiten. Deze documenten zijn vereist voor de douane, dus zorg ervoor dat u alle 3 exemplaren invult.
Stap 4: Geef het pakket aan de koerier. Nadat de koerier de retourzending heeft gecontroleerd, dient u het pakket stevig te sluiten.
Terugbetaling
Bij een retourzending wordt uw terugbetaling gestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden door Towild niet terugbetaald bij retourzendingen.
Zodra uw pakket bij ons aankomt, duurt het 7-14 dagen (afhankelijk van drukte) om uw retourzending te verwerken. Indien uw retourzending niet aan de vermelde voorwaarden voldoet, wordt het pakket op uw eigen kosten aan u teruggezonden. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt en ontvangt u een bevestigingsmail.
Retour-/ruiladres:
Kamer 403, Gebouw A, Gushu Hongwan Co., Ltd., Sanwei Community, Hangcheng Street, Baoan District, Shenzhen
Wij staan klaar om u te ondersteunen via
E-mail: service1@wild-fires.com
Service telefoonnummer: +86 13713875215
Wij streven ernaar om binnen 24 uur antwoord te geven op uw vragen.
Openingstijden klantenservicechat:
Maandag - Vrijdag: 8.00 - 18.00 uur EST