保証ポリシー

当社は、最も要求の厳しいライドで信頼できる相棒となるようライトを製造しており、当社の保証はその取り組みを反映しています。私たちはこれを単なる政策とは考えません。私たちはそれをあなたとの約束だと考えています。

Towild では、工房から出荷されるすべての製品を支持します。保証期間内に製造上の欠陥によりギアが故障した場合は、修理または交換させていただきます。面倒も言い訳もありません。

当社のギアに対するお客様の信頼が当社の最優先事項です。以下は、お客様に対する当社の取り組みの詳細です。

保証範囲

製品 標準保証
自転車のフロントライト 2年
自転車の後部ライト 2年
AS シリーズ バイク マウント 1年
懐中電灯 2年
セットに含まれる付属品 6ヶ月
その他 /

保証範囲

以下の条件がすべて満たされている場合、Towild 製品は当社の公式保証ポリシーの対象となる場合があります。

  • この製品は、towildbikes.com、Amazon、正規代理店、または公式プロモーションを通じて入手されました。
  • 保証期間は終了していません。
  • 購入証明または資格の確認を提供できます。

購入元別のサポートチャネル

製品ソース 保証範囲 連絡先メールアドレス 注意事項
公式サイト
(towildbikes.com)		 カバーされた service1@wild-fires.com 注文番号と商品の詳細をご記入ください。
アマゾン（米国） カバーされた service@wild-fires.com Amazonの注文確認を含める
アマゾン（日本） カバーされた kyouko@wild-fires.com Amazonの注文確認を含める
アマゾン（ヨーロッパ） カバーされた kyouko@wild-fires.com Amazonの注文確認を含める
AliExpress カバーされた alitowild@wild-fires.com AliExpressの注文確認を含める
楽天（日本） カバーされた kyouko@wild-fires.com 楽天注文確認書を同梱
不正販売者/再販業者 対象外 / /

※注意 : Towild の公式 Web サイト (towildbikes.com) からのご注文は、無料で保証の対象となります。他のプラットフォーム (Amazon、AliExpress、楽天など) を通じて行われた注文には、そのプラットフォームの保証ポリシーが適用され、追加のプラットフォーム サービス料金が発生する場合がありますが、Towild によって請求されることはありません。

交換とクレームのプロセス

次の情報を電子メールでお知らせください。

  • あなたの注文番号
  • 問題の明確な説明
  • 欠陥の証拠となる写真またはビデオ。

修理ではなく交換させていただきます。申請が承認された場合は、新しい交換品をお届けします。

保証の制限 (カバーされないもの)

除外カテゴリー 具体例
不適切な使用 誤った操作や取り扱い
不正な修理、分解、改造
品質以外の問題 事故（落下、衝突、水害など）
過失または誤った取り扱い
摩耗と損傷 自然な老化、色あせ、または表面の摩耗（傷、へこみ）
時間の経過とともにバッテリー容量が劣化する
外部要因 不可抗力（洪水、火災、自然災害）
極限環境への曝露
無効な購入元 非正規販売者から購入した製品
有効期限が切れた補償 保証期間終了後に提出されたクレーム