私たちは、お客様に長く愛され、信頼していただけるギアを作ることに情熱を注いでいます。私たちは自社製品の品質に自信を持っており、お客様にもご購入に自信を持っていただきたいと思っています。
そのため、当社では返品プロセスをできるだけシンプルで分かりやすいものにしました。何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、14日以内であれば返金または交換が可能です。
私たちの約束は、ライダーであるあなたへのものです。以下に、必要な詳細をすべて記載しています。
返却期間
お客様は、商品のお届けから14日以内であれば、返品または交換をご依頼いただけます。返金は、お客様がご利用になったお支払い方法と同じ方法で行われます。
ご注意： 「最終セール」と表示されている商品は返品・交換できません。
セール品およびプロモーション商品は対象外となり、通常の返品/交換ポリシーが適用されます。
キャンセル
製品の処理開始前であれば、ご注文のキャンセルを受け付けます。そのまでにキャンセルされた場合は、全額返金いたします。
商品が既に発送された場合は、残念ながらご注文をキャンセルすることはできません。
返品・交換条件
- すべての商品は、着用、洗濯、または改造されていない、元の販売状態のまま、すべてのタグが付けられた状態で返品する必要があります。
- すべての商品は、元の箱に入れて返品してください。
- すべての品物は1つのパッケージに入れて返送してください。
- 返品/交換の発送は、元の配送と同じサービスを利用して行う必要があります。
- 返品/交換は、注文が最初に発送された国からのもののみ受け付け可能です。例えば、米国に配送された注文は、米国から返品される必要があります。
- カスタマイズされた商品は返品できません。
- 残念ながら、返品/交換は無料ではありません（輸入および送料はお客様のご負担となります）。
- もちろん、不良品は返品できます。
製品に着用感が見られる場合、使用済みである場合、または元の状態から変更されている場合は、返品/交換をお受けできない場合がございます。
返金・交換を拒否する場合、その旨をお知らせいたします。その場合、お客様ご自身の費用で商品を返送していただくことも可能です。
商品または注文全体の返品方法？
ステップ1：返品手続きを開始するには、以下の情報をお知らせの上、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
- 注文番号
- 購入証明書
- 不良品の動画または写真
ステップ2：レシートを商品と一緒に元のパッケージに戻してください。
ステップ3：返品用プロフォーマインボイス用紙を3部すべてに記入してください。3部すべてを透明な封筒に入れ、封筒を閉じずにパッケージに添付してください。これらの書類は税関で必要となるため、3部すべてを必ず記入してください。
ステップ4：荷物を宅配業者に渡してください。宅配業者が返品の荷物を確認した後、荷物をしっかりと閉じてください。
払い戻し
返品の場合、返金は元の支払い方法に反映されます。返品の場合、Towildは送料を返金しません。
お客様の荷物が当社に到着次第、7～14日（繁忙期は変動）で返品処理を行います。返品が記載されている条件を満たしていない場合は、お客様の費用負担で荷物を返送いたします。返品が承認された場合、返金が発行され、確認メールが届きます。
返品/交換先住所：
深圳市宝安区航城街道三威社区、古樹紅湾有限公司A棟403室
弊社は以下の手段でサポートいたします。
メールアドレス: service1@wild-fires.com
サービス電話番号：+86 13713875215
お客様のご質問には24時間以内に対応できるよう努めております。
カスタマーサービスチャット対応時間：
月曜日～金曜日：午前8時～午後6時（米国東部時間）