1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation. Vous recevrez une nouvelle notification dès que votre commande sera expédiée.

2. Options de messagerie ou de livraison
Towild collabore avec plusieurs transporteurs, dont DHL, UPS, USPS, PPL, Yunexpress et 4PX, pour livrer vos commandes. Le choix des modes de livraison peut varier selon votre localisation et les options sélectionnées lors du paiement.

3. Frais d'expédition

• Commandes supérieures à 44€ : livraison gratuite
• Commandes inférieures à 44€ : frais de livraison de 7€

4. Douanes, droits et taxes
Towild n'est pas responsable des frais de douane, droits de douane ou taxes appliqués à votre commande. Tous les frais appliqués pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (par exemple, droits de douane et taxes).

5. Délai de livraison estimé
Les délais de livraison estimés varient selon votre localisation et l'option de livraison choisie. Vous recevrez une estimation du délai de livraison lors du paiement.

6. Suivi

Après avoir passé commande, Towild vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement grâce au lien fourni dans cet e-mail.

Alternativement, vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre e-mail ou numéro de téléphone sur notre page de suivi : Suivre votre commande .

Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour obtenir des informations détaillées sur la commande et l'expédition.

7. Retards, absence de suivi, produit manquant ou erroné
Si votre commande est retardée, ne bénéficie pas de suivi ou si vous recevez des articles erronés ou manquants, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

8. Changement d'adresse de livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

9. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur validation. Une fois votre commande traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible.