Politique De Garantie

Nous construisons nos éclairages pour qu'ils soient des compagnons de confiance lors de vos sorties les plus exigeantes, et notre garantie est le reflet de cet engagement. Nous ne considérons pas cela comme une simple politique ; nous le considérons comme notre promesse envers vous.

Chez Towild, nous soutenons chaque produit qui quitte notre atelier. Si votre équipement tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons. Pas de soucis, pas d'excuses.

Votre confiance dans notre équipement est notre priorité absolue. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre engagement envers vous.

Couverture De La Garantie

Produit Garantie standard
Feux avant de vélo 2 ans
Feux arrière de vélo 2 ans
Support de vélo série AS 1 an
Lampes de poche 2 ans
Accessoires inclus avec un ensemble 6 mois
D'autres /

Couverture De La Garantie

Si toutes les conditions suivantes sont remplies, votre produit Towild peut être couvert par notre politique de garantie officielle :

  • Le produit a été reçu via towildbikes.com, Amazon, un revendeur agréé ou via une promotion officielle.
  • La période de garantie n'a pas expiré.
  • Vous êtes en mesure de fournir une preuve d’achat ou une confirmation d’éligibilité.

Canaux D'assistance Par Source D'achat

Origine du produit Couverture de la garantie E-mail de contact Remarques
Site officiel
(towildbikes.com) 		Couvert service1@wild-fires.com Veuillez inclure le numéro de commande et les détails du produit.
Amazone (États-Unis) Couvert service@wild-fires.com Inclure la confirmation de commande Amazon
Amazone (Japon) Couvert kyouko@wild-fires.com Inclure la confirmation de commande Amazon
Amazone (Europe) Couvert kyouko@wild-fires.com Inclure la confirmation de commande Amazon
AliExpress Couvert alitowild@wild-fires.com Inclure la confirmation de commande AliExpress
Rakuten (Japon) Couvert kyouko@wild-fires.com Inclure la confirmation de commande Rakuten
Vendeurs/revendeurs non autorisés Non couvert / /

*Remarque : Les commandes passées via le site officiel de Towild (towildbikes.com) sont couvertes par la garantie sans aucun frais. Les commandes passées via d'autres plateformes (telles qu'Amazon, AliExpress, Rakuten) seront couvertes par la politique de garantie de cette plateforme et peuvent entraîner des frais de service supplémentaires, qui ne sont pas facturés par Towild.

Processus De Remplacement Et De Réclamation

Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Preuve photo ou vidéo du défaut.

Nous remplaçons plutôt que réparons. Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un nouvel article de remplacement.

Limitations De La Garantie (Ce Qui N'est Pas Couvert)

Catégorie d'exclusion Exemples spécifiques
Utilisation inappropriée Utilisation ou manipulation incorrecte
Réparations, démontages ou modifications non autorisés
Problèmes de non-qualité Accidents (par exemple chutes, collisions, dégâts des eaux)
Négligence ou mauvaise manipulation
Usure Vieillissement naturel, décoloration ou usure cosmétique (rayures, bosses)
Dégradation de la capacité de la batterie avec le temps
Facteurs externes Force majeure (inondations, incendies, catastrophes naturelles)
Exposition à des environnements extrêmes
Source d'achat invalide Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés
Couverture expirée Réclamations soumises après la fin de la période de garantie