Nous sommes passionnés par la création d'équipements que vous aimerez et auxquels vous ferez confiance pendant des années. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, et nous voulons que vous soyez vous aussi convaincu de votre achat.
C'est pourquoi nous avons simplifié au maximum notre processus de retour. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un remboursement ou un échange.
Notre engagement est envers vous, le motard. Vous trouverez ci-dessous tous les détails dont vous avez besoin.
Période de retour
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Veuillez noter : les articles portant la mention « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles en solde et les articles promotionnels sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange habituelle.
Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant le début du traitement du produit. Si la commande est annulée avant ce délai, vous recevrez un remboursement complet.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.
Conditions de retour/échange
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes leurs étiquettes attachées.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
- Les envois de retour/échange doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison initiale.
- Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que depuis le pays où la commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Le retour/échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront à votre charge).
- Bien entendu, tout article défectueux peut être retourné.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.
Vous serez informé si nous proposons de rejeter votre demande de remboursement/échange ; vous pouvez choisir de faire renvoyer le produit à vos frais.
Comment retourner un article ou une commande entière ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service clientèle pour démarrer le processus de retour en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Justificatif d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Remettez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.
Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez tous les exemplaires dans l’enveloppe transparente et fixez-la au colis sans la fermer. Ces documents sont nécessaires pour la douane, veuillez donc vous assurer de remplir les 3 exemplaires.
Étape 4 : Remettez le colis au livreur. Une fois que le livreur a vérifié l’expédition de retour, veuillez refermer le colis de manière sécurisée.
Remboursement
En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial. Les frais de port ne seront pas remboursés par Towild en cas de retour.
Une fois votre colis reçu, veuillez prévoir 7 à 14 jours (selon les périodes de forte affluence) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Adresse de retour/échange :
Chambre 403, Bâtiment A, Gushu Hongwan Co., Ltd., Sanwei Community, Hangcheng Street, District de Baoan, Shenzhen
Nous sommes disponibles pour vous aider via
Courriel : service1@wild-fires.com
Service téléphonique : +86 13713875215
Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures.
Horaires du service client par chat :
Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00 (heure de l'Est)