Politique de retour et de remboursement
Nous sommes passionnés par la création d'équipements que vous aimerez et auxquels vous ferez confiance pendant des années. Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et nous espérons que vous avez confiance en votre achat.
Nous comprenons que parfois, les produits peuvent ne pas répondre à vos attentes. Veuillez lire notre politique de retour et d'échange ci-dessous. Si vous avez des questions, veuillez contacter Email : service1@wild-fires.com
Aperçu de la politique de retours et d'échanges
| Type | Condition | Délai | Exigences | Expédition et droits de douane |
|---|---|---|---|---|
| Retours | Problème de non-qualité | Dans les 14 jours suivant la livraison | Non utilisé, état et emballage d'origine | Le client prend en charge les frais de retour et les droits de douane* |
| Problème lié à la qualité | Dans les 14 jours suivant la livraison | Preuve photo/vidéo du défaut requise | Towild couvre les frais de retour et les droits de douane | |
| Échange | Problème de non-qualité | Dans les 14 jours suivant la livraison | Non utilisé, adapté à la revente | Le client prend en charge les frais d'expédition et les droits de douane dans les deux sens |
| Problème lié à la qualité | Couvert par la garantie | Suivez la Politique de garantie | Towild couvre tous les coûts associés |
*Remarque : Pour les retours non liés à des problèmes de qualité, les frais d'expédition initiaux de 7,90 $ seront déduits du montant du remboursement, que le montant de l'achat ait atteint ou non le seuil de livraison gratuite.
Politique de retours et d'échanges
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Les retours et les échanges doivent être traités en utilisant le même service que l'expédition d'origine.
- Nous n'acceptons les retours et les échanges que depuis le pays/la région d'origine de la commande. Par exemple, les commandes expédiées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Processus de demande de retours et d'échanges
Étape 1 : Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail : service1@wild-fires.com, en indiquant votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif du retour et une vidéo ou une photo de l'article problématique.
Étape 2 : Replacez le reçu et l'article dans l'emballage d'origine.
Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires du formulaire de retour pro forma. Placez tous les exemplaires dans une enveloppe transparente et fixez-la sur le colis ; ne la scellez pas. Les douanes exigent ces documents, veuillez donc vous assurer que les trois exemplaires sont remplis.
Étape 4 : Remettez le colis au transporteur. Une fois que le transporteur a inspecté l'article retourné, veuillez sceller le colis et envoyer les informations sur la société de transport et le numéro de suivi à notre équipe de service client par e-mail : service1@wild-fires.com.
Adresse des retours et des échanges :
Pays/Province/Ville : Chine, Shenzhen, province du Guangdong
Adresse détaillée : Room 8403, 4th Floor, Jinxing Building, Block A, Liancheng Fasheng Optoelectronic Smart Industrial Park, Bao'an District, Shenzhen
Code postal : 518126
Tél. : +86 18529347569
Email : service1@wild-fires.com
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Veuillez noter que le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.
Cette politique a été mise à jour le 30 octobre 2025.