Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé.

Veuillez noter : les articles marqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés/échangés.

Les articles en solde et en promotion sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange habituelle.

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée avant ce délai, vous serez intégralement remboursé.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.

Conditions de retour/échange

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et avec toutes leurs étiquettes encore attachées.
• Tous les articles doivent être retournés avec leurs boîtes d'origine.
• Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
• Les retours/échanges doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d'origine.
• Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Le retour/échange n'est malheureusement pas gratuit (les frais d'importation et d'expédition seront facturés à vos frais).
• Bien entendu, tout article défectueux peut être retourné.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour/échange si le produit présente des signes d'usure ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine.

Vous serez informé si nous proposons de refuser votre remboursement/échange ; vous pouvez choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais.

Comment retourner un article ou une commande entière ?

Étape 1 : Veuillez contacter notre équipe du service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2 : Insérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l’emballage d’origine.

Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires du formulaire de facture pro forma de retour. Insérez tous les exemplaires dans l'enveloppe transparente et collez-la au colis sans la fermer. Ces documents sont obligatoires pour les douanes ; veuillez donc remplir les trois exemplaires.

Étape 4 : Remettez le colis au transporteur. Une fois que le transporteur a vérifié l'envoi de retour, veuillez fermer le colis en toute sécurité.

Remboursement

En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne seront pas remboursés par Towild en cas de retour.

Une fois votre colis reçu, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours (selon les périodes de pointe) pour le traitement de votre retour. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, il vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Adresse de retour/échange :

Salle 403, bâtiment A, Gushu Hongwan Co., Ltd., communauté de Sanwei, rue Hangcheng, district de Baoan, Shenzhen

Nous sommes disponibles pour vous accompagner via

Courriel : service1@wild-fires.com

Service Tél. : +86 13713875215

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures.

Horaires de chat du service client :

Lundi - Vendredi） : 8h - 18h EST