Zásady vracení a refundace
Jsme nadšení pro vytváření vybavení, které si zamilujete a kterému budete roky důvěřovat. Jsme si jisti kvalitou našich produktů a doufáme, že jste si jisti svým nákupem.
Chápeme, že někdy produkty nemusí splnit vaše očekávání. Přečtěte si prosím naše zásady vracení a výměny níže. Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás e-mailem: service1@wild-fires.com
Přehled zásad vracení a výměny
| Typ | Stav | Časový limit | Požadavky | Poštovné a cla |
|---|---|---|---|---|
| Vrácení | Problém netýkající se kvality | Do 14 dnů od doručení | Nepoužité, v původním stavu a obalu | Zákazník hradí zpětné poštovné a cla* |
| Problém související s kvalitou | Do 14 dnů od doručení | Je vyžadován fotografický/video důkaz závady | Towild hradí zpětné poštovné a cla | |
| Výměna | Problém netýkající se kvality | Do 14 dnů od doručení | Nepoužité, vhodné k dalšímu prodeji | Zákazník hradí poštovné a cla oběma směry |
| Problém související s kvalitou | Kryto zárukou | Řiďte se Záručními podmínkami | Towild hradí veškeré související náklady |
*Poznámka: U vrácení, která nejsou způsobena problémy s kvalitou, bude z částky refundace odečtena původní cena dopravy 7,90 USD, bez ohledu na to, zda nákup dosáhl prahu pro dopravu zdarma.
Zásady vracení a výměny
- Všechny položky musí být vráceny v původním prodejním stavu, nepoužité, v původním obalu a se všemi štítky neporušenými.
- Všechny položky musí být vráceny v původním obalu.
- Vrácení a výměny musí být zpracovány pomocí stejné služby jako původní zásilka.
- Přijímáme pouze vrácení a výměny ze země/regionu původu objednávky. Například objednávky odeslané do Spojených států musí být vráceny ze Spojených států.
- Přizpůsobené položky nelze vrátit.
Proces žádosti o vrácení a výměnu
Krok 1: Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory e-mailem: service1@wild-fires.com, uveďte číslo objednávky, doklad o koupi, důvod vrácení a video nebo fotografii problematické položky.
Krok 2: Vložte účtenku a položku zpět do původního obalu.
Krok 3: Vyplňte všechny tři kopie formuláře proforma pro vrácení. Vložte všechny kopie do průhledné obálky a připevněte ji k balíku; nezapečeťujte ji. Celní úřad vyžaduje tyto dokumenty, proto se ujistěte, že jsou vyplněny všechny tři kopie.
Krok 4: Předáte balík kurýrovi. Poté, co kurýr zkontroluje vrácenou položku, zapečeťte balík a odešlete informace o kurýrní společnosti a sledovací číslo našemu týmu zákaznické podpory e-mailem: service1@wild-fires.com.
Adresa pro vrácení a výměnu:
Země/Provincie/Město: Čína, Shenzhen, provincie Guangdong
Podrobná adresa: Room 8403, 4th Floor, Jinxing Building, Block A, Liancheng Fasheng Optoelectronic Smart Industrial Park, Bao'an District, Shenzhen
PSČ: 518126
Tel: +86 18529347569
Email: service1@wild-fires.com
Kdy obdržím svou refundaci?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené položky, bude vaše refundace zpracována do 5 pracovních dnů.
Po vydání refundace obdržíte potvrzovací e-mail.
Upozorňujeme, že doba, za kterou se prostředky objeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.
Tyto zásady byly aktualizovány 30. října 2025.