Política De Garantía
Construimos nuestras luces para que sean compañeros confiables en sus viajes más exigentes, y nuestra garantía es un reflejo de ese compromiso. No vemos esto simplemente como una política; Lo vemos como nuestra promesa para usted.
En Towild, respaldamos cada producto que sale de nuestro taller. Si su equipo falla debido a un defecto de fabricación dentro del período de garantía, lo repararemos o reemplazaremos. Sin problemas, sin excusas.
Su confianza en nuestro equipo es nuestra principal prioridad. A continuación se detallan los detalles de nuestro compromiso con usted.
Cobertura De Garantía
| Producto | Garantía estándar |
|---|---|
| Luces delanteras para bicicleta | 2 años |
| Luces traseras para bicicleta | 2 años |
| Soporte para bicicleta serie AS | 1 año |
| Linternas | 2 años |
| Accesorios incluidos con un juego. | 6 meses |
| Otros | / |
Cobertura De Garantía
Si se cumplen todas las siguientes condiciones, su producto Towild puede estar cubierto por nuestra política de garantía oficial:
- El producto se recibió a través de towildbikes.com, Amazon, un distribuidor autorizado o mediante una promoción oficial.
- El período de garantía no ha expirado.
- Puede proporcionar un comprobante de compra o confirmación de elegibilidad.
Canales De Soporte Por Fuente De Compra
| Fuente del producto | Cobertura de garantía | Correo electrónico de contacto | Notas |
|---|---|---|---|
| Sitio web oficial (towildbikes.com) |
Cubierto | servicio1@wild-fires.com | Incluya el número de pedido y los detalles del producto. |
| Amazonas (Estados Unidos) | Cubierto | servicio@wild-fires.com | Incluir confirmación de pedido de Amazon |
| Amazonas (Japón) | Cubierto | kyouko@wild-fires.com | Incluir confirmación de pedido de Amazon |
| Amazonas (Europa) | Cubierto | kyouko@wild-fires.com | Incluir confirmación de pedido de Amazon |
| AliExpress | Cubierto | alitowild@wild-fires.com | Incluir confirmación de pedido de AliExpress |
| Rakuten (Japón) | Cubierto | kyouko@wild-fires.com | Incluir confirmación de pedido de Rakuten |
| Vendedores/revendedores no autorizados | No cubierto | / | / |
*Nota : Los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Towild (towildbikes.com) están cubiertos por la garantía sin ningún cargo. Los pedidos realizados a través de otras plataformas (como Amazon, AliExpress, Rakuten) estarán cubiertos por la política de garantía de esa plataforma y pueden generar tarifas de servicio de plataforma adicionales, que Towild no cobra.
Proceso De Reemplazo Y Reclamos
Por favor envíenos un correo electrónico con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema.
- Foto o video evidencia del defecto.
Reemplazamos en lugar de reparar. Si se aprueba su reclamo, recibirá un nuevo artículo de reemplazo.
Limitaciones De La Garantía (Lo Que No Está Cubierto)
| Categoría de exclusión | Ejemplos específicos |
|---|---|
| Uso Incorrecto | Operación o manipulación incorrecta Reparaciones, desmontajes o modificaciones no autorizados |
| Problemas de no calidad | Accidentes (por ejemplo, caídas, colisiones, daños por agua) Negligencia o mal manejo |
| Desgaste y desgaste | Envejecimiento natural, decoloración o desgaste cosmético (rayones, abolladuras) Degradación de la capacidad de la batería con el tiempo |
| Factores externos | Fuerza mayor (inundaciones, incendios, desastres naturales) Exposición a ambientes extremos. |
| Fuente de compra no válida | Productos comprados a vendedores no autorizados |
| Cobertura vencida | Reclamaciones presentadas una vez finalizado el período de garantía |