Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago.

Tenga en cuenta: los artículos marcados como “Venta final” no se pueden devolver ni cambiar.

Los artículos en oferta y promocionales están excluidos y quedan sujetos a nuestra política de devolución/cambio habitual.

Cancelación

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de procesar el producto. Si cancela el pedido antes de esa fecha, recibirá un reembolso completo.

Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.

Condiciones de devolución/cambio

• Todos los artículos deben devolverse en su estado de venta original, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas sus etiquetas aún adheridas.
• Todos los artículos deben devolverse con sus cajas originales.
• Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.
• Los envíos de devolución/cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio que el envío original.
• Solo podemos aceptar devoluciones/cambios del país al que se envió originalmente un pedido, por ejemplo, los pedidos entregados a EE. UU. deben devolverse desde EE. UU.
• Los artículos personalizados no se pueden devolver.
• Lamentablemente, la devolución o el cambio no son gratuitos (los gastos de importación y envío correrán a su cargo).
• Naturalmente cualquier artículo defectuoso puede ser devuelto.

Nos reservamos el derecho de no aceptar ninguna devolución/cambio si el producto muestra signos de desgaste o ha sido utilizado o alterado de su condición original.

Se le informará si proponemos rechazar su reembolso/cambio; puede optar por que le devolvamos el producto a su cargo.

¿Cómo devolver un artículo o un pedido completo?

Paso 1: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Vídeo o foto del producto defectuoso

Paso 2: Inserte el recibo, junto con los artículos, nuevamente en el embalaje original.

Paso 3: Complete las tres copias del Formulario de Factura Proforma de Devolución. Introduzca todas las copias en el sobre transparente y adjúntelo al paquete sin cerrarlo. Estos documentos son necesarios para la aduana, así que asegúrese de completar las tres copias.

Paso 4: Entregue el paquete al mensajero. Después de que el mensajero haya revisado el envío de devolución, cierre el paquete de forma segura.

Reembolso

En caso de devolución, el reembolso se abonará al método de pago original. Towild no reembolsará los gastos de envío en caso de devolución.

Una vez que recibamos su paquete, el procesamiento de la devolución tardará entre 7 y 14 días (dependiendo de la temporada alta). Si su devolución no cumple con las condiciones indicadas, le reenviaremos el paquete a su cargo. Una vez aceptada su devolución, se emitirá el reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Dirección de devolución/cambio:

Sala 403, Edificio A, Gushu Hongwan Co., Ltd., Comunidad Sanwei, Calle Hangcheng, Distrito Baoan, Shenzhen

Estamos disponibles para apoyarle a través de

Correo electrónico: service1@wild-fires.com

Teléfono de servicio: +86 13713875215

Nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro de las 24 horas.

Horario de chat de atención al cliente:

Lunes - Viernes） : 8 am - 18 pm EST