Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Artikel mit der Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf“ können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden.

Ausverkaufs- und Aktionsartikel sind davon ausgeschlossen und unterliegen weiterhin unseren regulären Rückgabe-/Umtauschrichtlinien.

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen vor der Produktbearbeitung. Wenn die Bestellung bis dahin storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren.

Rückgabe-/Umtauschbedingungen

• Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder verändert worden zu sein und mit allen noch angebrachten Etiketten.
• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen in einem Paket zurückgeschickt werden.
• Rücksendungen/Umtausche müssen mit demselben Dienst erfolgen wie die ursprüngliche Lieferung.
• Wir können Rücksendungen/Umtausch nur aus dem Land akzeptieren, in das eine Bestellung ursprünglich versandt wurde. Beispielsweise müssen Bestellungen, die in die USA geliefert werden, aus den USA zurückgesandt werden.
• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Die Rücksendung/der Umtausch ist leider nicht kostenfrei (Einfuhr- und Versandgebühren gehen zu Ihren Lasten).
• Selbstverständlich ist eine Rückgabe mangelhafter Artikel möglich.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe/einen Umtausch nicht zu akzeptieren, wenn das Produkt Anzeichen von Abnutzung aufweist oder benutzt oder von seinem Originalzustand verändert wurde.

Sie werden informiert, wenn wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch ablehnen. Sie können sich das Produkt auf eigene Kosten zurückschicken lassen.

Wie kann ich einen Artikel oder eine ganze Bestellung zurückgeben?

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rückgabevorgang mit den folgenden Informationen zu starten:

• Bestellnummer
• Kaufnachweis
• Video oder Foto des fehlerhaften Produkts

Schritt 2: Legen Sie Ihren Kassenbon zusammen mit den Artikeln zurück in die Originalverpackung.

Schritt 3: Füllen Sie alle drei Kopien der Pro-forma-Rechnung für Rücksendungen aus. Stecken Sie alle Kopien in den transparenten Umschlag und befestigen Sie diesen unverschlossen am Paket. Diese Dokumente werden für den Zoll benötigt. Füllen Sie daher unbedingt alle drei Kopien aus.

Schritt 4: Übergeben Sie das Paket dem Kurier. Nachdem der Kurier die Rücksendung geprüft hat, verschließen Sie das Paket bitte wieder sicher.

Erstattung

Im Falle einer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Versandkosten werden von Towild im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, beträgt die Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung 7–14 Tage (je nach Spitzenzeiten). Sollte Ihre Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksende-/Umtauschadresse:

Raum 403, Gebäude A, Gushu Hongwan Co., Ltd., Sanwei Community, Hangcheng Street, Baoan District, Shenzhen

Wir unterstützen Sie gerne per

E-Mail: service1@wild-fires.com

Service Tel: +86 13713875215

Wir bemühen uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Chatzeiten für den Kundenservice:

Montag - Freitag）: 8:00 - 18:00 Uhr EST